FAQ

■ご購入・ご注文方法

各商品ページよりご注文をお願いいたします。決済システムによる承認を終え、ご注文が完了いたしましたら、自動受付のメールにてご連絡を差し上げます。

 

■納期

ご注文から商品発送までの期間は、約2ヵ月です。（2023年8月21日更新）

 

■お支払い方法                   

クレジットカード（VISA・MASTERCARD・JCB・American Express）、Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、楽天ペイ、銀行振込にてお支払いいただけます。

 

■配送方法・送料について

佐川急便で発送いたします。
送料はお届け先によって変動いたします。ご購入いただく際、お届け先情報をご入力いただきますと配送料が自動で計算されます。

 

■発送の確認

商品によって納期が異なりますので、ご購入後、発送の際にご連絡を差し上げます。日付/時間指定については、納期をご確認の上、備考欄にご希望の日程をご記載ください。またはコンタクトフォームに注文者様のお名前、注文番号を記載の上、ご連絡をお願いいたします。

 

■模倣品について

市場等で、humを謳った模造品が販売されていることがあります。模倣品や正規でない商品は粗悪なものが多く、お客様が意図せず違法行為に関与されることにもなりかねません。当社の商品は、正規直営店、当ウェブサイト、正規販売店様よりご購入をお願いいたします。

 

 

Q：注文しましたが、お支払い手続きをすぐにできません

A：ご注文より1週間以内をお支払い期限とさせていただいております。お客様からのご連絡がない場合やキャンセルのご意向が確認された際は、キャンセルとさせていただきます。

 

Q：カタログはありますか

A：カタログはご用意しておりませんのでご了承ください。

 

Q：掲載商品のサイズ直しは可能ですか

A：商品によってお修理の可否や範囲が異なります。詳細はContactよりお問い合わせください。
オンラインストア以外でご購入いただいた商品のお修理は、店舗へお問い合わせください。

 

Q：商品へ刻印を入れることはできますか

デザインにより刻印可否、刻印可能な文字数が異なります。ご希望の方は事前にお問い合わせください。
尚、刻印は1文字あたり220円（税込）の有料オプションとなります。 

 

Q：メールが届かない場合について

A：当店のメールアドレスが迷惑メール扱いになっていることや、ドメイン設定、アドレスの入力ミスが考えられます。迷惑フォルダなど各フォルダのご確認、[@hum-est.com][@hum-onlinestore.com]のドメインを受信できるよう設定の見直し、送信アドレスの再確認をお願いいたします。それでも改善されない場合、当店へお電話にてご相談ください。

 

Q：問い合わせへの返信はどれぐらいかかりますか

A：土曜・日曜・祝日をはさむ場合等、対応までお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

 

Q：ジュエリーのお手入れはどのようにしたら良いですか

A：地金や天然石は親油性が高く、皮脂などの汚れで変色や輝きが鈍くなる恐れがあります。使用後は研磨剤の入っていない柔らかい布で綺麗に拭いてください。直営店にお持ち込みいただきますと、クリーニングやマット加工などのメンテナンスを行なっております。お気軽にご相談ください。

 

Q：着用時の注意点はありますか

A：以下の場合は特にご注意ください。

• 貴金属は熱伝導率が高いため、高温の場所や極寒の場所では使用を避けてください。
• 就寝時や運動時などは、思わぬ事故や商品破損の恐れがありますので、使用を避けてください。
• 化粧水、香水、海水、洗剤などはジュエリーを痛める恐れがありますので、ご注意ください。
• ジュエリーは衝撃に弱いため、ぶつけたり落としたりしないようにご注意ください。
• 温泉などに入られる際は、使用を避けてください。成分によっては、ジュエリーが変色する可能性があります。

 

Q：包装はどのような状態で届きますか

Ａ：humでは既製品のBOX・ポーチの使用を止め、商品のデザインや品質、コンセプトに相応しい梱包資材として、手作りのフェルトポーチに商品を入れてお届けしています。また、同様にブランドショッパーの生産も中止いたしましたので、ショッパーは付属いたしません。ご理解の程何卒宜しくお願いいたします。